Résumé - Cette étude de cas a été développée en étroite collaboration avec un participant à l’étude FORCSS Charrettes et a adopté la méthodologie de manière précoce. Des informations confidentielles et sensibles ont été retenues. Le participant à l’étude de cas (Enterprise) est une organisation financière mondiale offrant des services de vente au détail, personnels, commerciaux et de gestion de patrimoine à plus de 12 millions de clients. L’entreprise se développe agressivement en termes de géographie et de revenus.