Directives de Management and Operations
Cet outil en ligne fournit une directive M&O qui identifie les comportements indépendants des Tiers et de l'infrastructure installée qui ont un impact sur la capacité d'un datacenter à atteindre ses objectifs commerciaux et de performance. Cette directive a été spécifiquement développée pour mettre en évidence les comportements de M&O qui s’appliquent, indépendamment de la conception du datacenter, englobant à la fois les activités quotidiennes sur le terrain et la planification et la prise de décision en amont.
Les comportements ont été tirés directement de la norme de niveau d’Uptime Institute : Tier Standard Operational Sustainability. Elles ont été examinées et vérifiées par une Coalition composée de parties prenantes clés dans les segments du propriétaire de l’entreprise, des opérations externalisées et de l’industrie tierce/multi-locataire, afin de garantir la compatibilité de M&O avec une variété de solutions de gestion et dans plusieurs environnements informatiques. Cette directive documente les résultats de cet effort. Les critères M&O de cette directive ont été développés par et pour l’industrie des datacenters, plutôt qu’une réinterprétation des normes provenant d’autres industries.
Les critères de comportement dans chacune des composantes de gestion et d'exploitation de la dotation en personnel, de la maintenance, de la formation, de la planification et des conditions d'exploitation fournissent aux propriétaires, aux opérateurs et aux gestionnaires de datacenters les comportements minimum requis pour garantir des opérations de datacenter solides 24 h/24, 7 j/7 dans une installation non-Tier. Se concentrer sur les comportements recommandés aidera à atteindre la performance complète et le potentiel de disponibilité du site avec l’infrastructure installée, à améliorer l’efficacité des opérations et à saisir les opportunités d’efficacité énergétique.
Comportements de Management and Operations
Personnel et organisation :
Le bon nombre de personnes qualifiées organisées correctement est essentiel pour qu’un datacenter atteigne ses objectifs de performance à long terme. Un personnel interne et/ou une assistance fournisseur suffisamment qualifiés doivent être disponibles pour effectuer toutes les activités de maintenance et faire fonctionner le centre de données afin de fournir la meilleure opportunité pour atteindre l'objectif de disponibilité. Tout le personnel travaillant dans un centre de données doit disposer de l’expérience et des qualifications techniques nécessaires pour effectuer les activités qui lui sont assignées sans affecter le centre de données. Les rôles et responsabilités de chaque poste doivent être définis et leur criticité reconnue par la direction. L'organisation du datacenter doit se concentrer sur la réalisation de l'objectif de disponibilité souhaité.
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Entretien :
Un programme de maintenance efficace comprenant des programmes de maintenance préventive et prédictive, une assistance aux fournisseurs, des ressources adéquates et une capacité de suivi sont nécessaires pour maintenir l’équipement dans un état comme neuf et pour minimiser les défaillances de l’équipement. Un programme de maintenance préventive (MP) qui maintient l’équipement dans des conditions de performance optimales est le moyen le plus efficace de minimiser les défaillances de l’équipement. Des processus et procédures entièrement scriptés pour accomplir toutes les activités de maintenance nécessaires doivent exister.
Un système de gestion de la maintenance (MMS) qui suit le statut des activités de maintenance des équipements et des tendances est nécessaire pour un programme de maintenance efficace. Un programme de maintenance prédictive efficace identifie les problèmes potentiels avant qu’ils ne puissent causer un problème et fournit des besoins de gestion des informations pour mieux allouer les ressources de maintenance. Le MMS est essentiel pour assurer la planification et l’achèvement de la maintenance, les charges de personnel et la justification, et pour développer des plans et des budgets de cycle de vie. Le suivi de l'état des activités de maintenance est essentiel pour minimiser la maintenance différée (toute activité de maintenance différée devient un risque pour le datacenter). Le suivi des pannes et la détermination de la cause profonde sont importants pour s’assurer que des mesures correctives peuvent être prises pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
Tout niveau d’assistance fournisseur pour maintenir l’infrastructure doit avoir une liste correspondante de fournisseurs qualifiés avec des contrats formels spécifiant l’étendue des travaux, le processus d’appel, les qualifications et les temps de réponse pour s’assurer que le niveau de service requis répond aux objectifs de disponibilité. L’entretien ménager est également un aspect tout aussi important de l’entretien pour empêcher les combustibles et les contaminants de pénétrer dans la salle informatique et dans l’environnement critique.
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Formation :
Un programme de formation garantit que tout le personnel comprend les politiques, les procédures et les exigences uniques pour travailler dans le centre de données. Cela est essentiel pour éviter les pannes imprévues et pour garantir une réponse appropriée aux événements anticipés et imprévus. À mesure que l’objectif de disponibilité, ou la complexité du site, augmente, il en va de même pour l’exigence d’un programme de formation plus complet et plus rigoureux pour prévenir les erreurs humaines. Les programmes de formation doivent être bien documentés pour assurer une formation cohérente de tous les individus.
La quantité de formation requise pour les fournisseurs dépend du fait qu’ils soient escortés ou non à tout moment. La formation des fournisseurs doit aller au-delà de la vérification des qualifications/certifications pour les activités et équipements spécifiques qu’ils entretiennent. Ils doivent être formés aux politiques et procédures spécifiques au site et doivent les suivre.
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Planification, coordination et gestion :
Les composants d’un programme efficace de planification, de coordination et de gestion comprennent les politiques du site, les politiques de gestion financière, la bibliothèque d’infrastructure du site et les outils de gestion de l’espace, de l’alimentation et de la capacité de refroidissement.
Toutes les politiques et procédures du centre de données doivent être documentées pour s’assurer qu’elles sont comprises et respectées. Les incohérences dans la performance de la gestion et des opérations du datacenter peuvent entraîner des pannes. La disponibilité d’une bibliothèque de référence complète sur site de toutes les informations sur l’infrastructure du datacenter est essentielle pour les personnes qui pourraient être tenues de travailler sur une anomalie. De plus, des dessins précis tels que construits pour l'ensemble du datacenter doivent être facilement disponibles.
La surveillance et l'analyse du flux d'air et de l'alimentation électrique peuvent indiquer des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, améliorer l'utilisation des ressources et la disponibilité des centres de données, et fournir un environnement pour tirer parti de l'efficacité énergétique.
Un processus financier qui garantit qu'un datacenter dispose du budget nécessaire pour soutenir l'objectif commercial est essentiel. Les données d'un MMS (couvertes dans la section maintenance) sont extrêmement précieuses pour créer, examiner et justifier les niveaux de personnel et les budgets globaux d'exploitation du datacenter.
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Conditions de fonctionnement :
Une gestion cohérente et documentée des composants de capacité et des points de consigne est nécessaire pour s’assurer que l’alimentation et le refroidissement sont toujours disponibles pour l’équipement informatique. Les conditions d’exploitation doivent être basées à la fois sur le risque et le coût. Les décisions de gestion de la charge doivent être établies, documentées et mises en pratique en fonction des composants de capacité électrique pour s’assurer que les charges maximales ne sont pas dépassées et que la capacité est réservée au passage d’un composant à l’autre.
Cliquez ici pour afficher les comportements liés aux conditions d’exploitation
Les comportements ont été tirés directement de la norme de niveau d’Uptime Institute : Tier Standard Operational Sustainability. Elles ont été examinées et vérifiées par une Coalition composée de parties prenantes clés dans les segments du propriétaire de l’entreprise, des opérations externalisées et de l’industrie tierce/multi-locataire, afin de garantir la compatibilité de M&O avec une variété de solutions de gestion et dans plusieurs environnements informatiques. Cette directive documente les résultats de cet effort. Les critères M&O de cette directive ont été développés par et pour l’industrie des datacenters, plutôt qu’une réinterprétation des normes provenant d’autres industries.
Les critères de comportement dans chacune des composantes de gestion et d'exploitation de la dotation en personnel, de la maintenance, de la formation, de la planification et des conditions d'exploitation fournissent aux propriétaires, aux opérateurs et aux gestionnaires de datacenters les comportements minimum requis pour garantir des opérations de datacenter solides 24 h/24, 7 j/7 dans une installation non-Tier. Se concentrer sur les comportements recommandés aidera à atteindre la performance complète et le potentiel de disponibilité du site avec l’infrastructure installée, à améliorer l’efficacité des opérations et à saisir les opportunités d’efficacité énergétique.
Comportements de Management and Operations
Les comportements M&O abordés dans les catégories ci-dessous sont essentiels pour qu'un site atteigne son plein potentiel de disponibilité, obtienne un maximum d'exploitation de l'infrastructure/conception installée, réalise des opérations efficaces du centre de données et augmente l'opportunité d'obtenir des efficacités énergétiques. Vous pouvez cliquer sur chaque catégorie pour en savoir plus.
Les comportements M&O se répartissent en 5 catégories :- Personnel et organisation
- Maintenance
- Formation
- Planification, coordination et gestion
- Conditions de fonctionnement
L’ensemble des comportements dans chaque catégorie est indépendant de l’infrastructure : conception, emplacement du site et éléments caractéristiques du bâtiment trouvés dans la Operational Sustainability (qui ne sont pas directement applicables dans la mesure des opérations quotidiennes et des activités de gestion du site).
Personnel et organisation :
Le bon nombre de personnes qualifiées organisées correctement est essentiel pour qu’un datacenter atteigne ses objectifs de performance à long terme. Un personnel interne et/ou une assistance fournisseur suffisamment qualifiés doivent être disponibles pour effectuer toutes les activités de maintenance et faire fonctionner le centre de données afin de fournir la meilleure opportunité pour atteindre l'objectif de disponibilité. Tout le personnel travaillant dans un centre de données doit disposer de l’expérience et des qualifications techniques nécessaires pour effectuer les activités qui lui sont assignées sans affecter le centre de données. Les rôles et responsabilités de chaque poste doivent être définis et leur criticité reconnue par la direction. L'organisation du datacenter doit se concentrer sur la réalisation de l'objectif de disponibilité souhaité.
Cliquez ici pour afficher les comportements du personnel et de l’organisation
Entretien :
Un programme de maintenance efficace comprenant des programmes de maintenance préventive et prédictive, une assistance aux fournisseurs, des ressources adéquates et une capacité de suivi sont nécessaires pour maintenir l’équipement dans un état comme neuf et pour minimiser les défaillances de l’équipement. Un programme de maintenance préventive (MP) qui maintient l’équipement dans des conditions de performance optimales est le moyen le plus efficace de minimiser les défaillances de l’équipement. Des processus et procédures entièrement scriptés pour accomplir toutes les activités de maintenance nécessaires doivent exister.
Un système de gestion de la maintenance (MMS) qui suit le statut des activités de maintenance des équipements et des tendances est nécessaire pour un programme de maintenance efficace. Un programme de maintenance prédictive efficace identifie les problèmes potentiels avant qu’ils ne puissent causer un problème et fournit des besoins de gestion des informations pour mieux allouer les ressources de maintenance. Le MMS est essentiel pour assurer la planification et l’achèvement de la maintenance, les charges de personnel et la justification, et pour développer des plans et des budgets de cycle de vie. Le suivi de l'état des activités de maintenance est essentiel pour minimiser la maintenance différée (toute activité de maintenance différée devient un risque pour le datacenter). Le suivi des pannes et la détermination de la cause profonde sont importants pour s’assurer que des mesures correctives peuvent être prises pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
Tout niveau d’assistance fournisseur pour maintenir l’infrastructure doit avoir une liste correspondante de fournisseurs qualifiés avec des contrats formels spécifiant l’étendue des travaux, le processus d’appel, les qualifications et les temps de réponse pour s’assurer que le niveau de service requis répond aux objectifs de disponibilité. L’entretien ménager est également un aspect tout aussi important de l’entretien pour empêcher les combustibles et les contaminants de pénétrer dans la salle informatique et dans l’environnement critique.
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Formation :
Un programme de formation garantit que tout le personnel comprend les politiques, les procédures et les exigences uniques pour travailler dans le centre de données. Cela est essentiel pour éviter les pannes imprévues et pour garantir une réponse appropriée aux événements anticipés et imprévus. À mesure que l’objectif de disponibilité, ou la complexité du site, augmente, il en va de même pour l’exigence d’un programme de formation plus complet et plus rigoureux pour prévenir les erreurs humaines. Les programmes de formation doivent être bien documentés pour assurer une formation cohérente de tous les individus.
La quantité de formation requise pour les fournisseurs dépend du fait qu’ils soient escortés ou non à tout moment. La formation des fournisseurs doit aller au-delà de la vérification des qualifications/certifications pour les activités et équipements spécifiques qu’ils entretiennent. Ils doivent être formés aux politiques et procédures spécifiques au site et doivent les suivre.
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Planification, coordination et gestion :
Les composants d’un programme efficace de planification, de coordination et de gestion comprennent les politiques du site, les politiques de gestion financière, la bibliothèque d’infrastructure du site et les outils de gestion de l’espace, de l’alimentation et de la capacité de refroidissement.
Toutes les politiques et procédures du centre de données doivent être documentées pour s’assurer qu’elles sont comprises et respectées. Les incohérences dans la performance de la gestion et des opérations du datacenter peuvent entraîner des pannes. La disponibilité d’une bibliothèque de référence complète sur site de toutes les informations sur l’infrastructure du datacenter est essentielle pour les personnes qui pourraient être tenues de travailler sur une anomalie. De plus, des dessins précis tels que construits pour l'ensemble du datacenter doivent être facilement disponibles.
La surveillance et l'analyse du flux d'air et de l'alimentation électrique peuvent indiquer des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, améliorer l'utilisation des ressources et la disponibilité des centres de données, et fournir un environnement pour tirer parti de l'efficacité énergétique.
Un processus financier qui garantit qu'un datacenter dispose du budget nécessaire pour soutenir l'objectif commercial est essentiel. Les données d'un MMS (couvertes dans la section maintenance) sont extrêmement précieuses pour créer, examiner et justifier les niveaux de personnel et les budgets globaux d'exploitation du datacenter.
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Conditions de fonctionnement :
Une gestion cohérente et documentée des composants de capacité et des points de consigne est nécessaire pour s’assurer que l’alimentation et le refroidissement sont toujours disponibles pour l’équipement informatique. Les conditions d’exploitation doivent être basées à la fois sur le risque et le coût. Les décisions de gestion de la charge doivent être établies, documentées et mises en pratique en fonction des composants de capacité électrique pour s’assurer que les charges maximales ne sont pas dépassées et que la capacité est réservée au passage d’un composant à l’autre.
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