Témoignage client : Opérations du centre de données BCS
« Nous sommes une organisation axée sur la mission et la performance, elle fait partie de notre culture et de notre ADN. La plupart de ce que nous faisons est mesurée et régie par les SLA des clients. Cependant, le M&O Stamp of Approval’Uptime Institute est un sens très différent de l’accomplissement et de la « notation » qui est très gratifiant parce que nos pairs du secteur comprennent ce qu’il faut pour y parvenir. »
Chris Bennett
Directeur de l’administration du programme
Opérations du centre de données BCS
Aperçu
BCS est le seul fournisseur indépendant d'opérations de datacenter à source unique du pays. BCS fournit des opérations d’installations critiques au niveau de l’entreprise grâce à un modèle d’auto-performance entièrement intégré. Le résultat : des performances de pointe et des dépenses d’exploitation plus faibles. BCS commence par la gestion des installations et des couches dans les services informatiques, la sécurité physique et une gamme de services professionnels en une seule solution entièrement intégrée. BCS estime que les personnes, les processus, la technologie et l’approche à source unique de l’entreprise sont ce qui les distingue.
Les solutions innovantes de BCS exploitent des technologies spécialement conçues et les meilleures pratiques du secteur dans un cadre unifié de prestation et d’amélioration continue. Ce cadre utilise une structure d’optimisation et de soutien du personnel qui englobe l’ensemble du cycle de vie des employés et des clients. BCS est une entreprise détenue et exploitée par un vétéran. Parmi les clients de BCS figurent un certain nombre des plus grandes sociétés de services financiers et de technologies financières au monde.
Opportunité
Le processus de M&O Stamp of ApprovalUptime Institute est conçu pour intégrer les enseignements de plus de 25 ans de visites de sites dans des installations critiques du monde entier dans les meilleures pratiques afin d’aider les propriétaires et les opérateurs de centres de données à introduire la cohérence, la transparence et les meilleures pratiques du secteur dans leurs propres processus de gestion et d’exploitation de centres de données.
Uptime Institute a analysé d'innombrables données et a régulièrement constaté que la plupart des pannes de datacenter signalées sont directement liées à l'erreur humaine, que ce soit sous la forme d'une erreur de l'opérateur ou de la direction dans les décisions concernant la dotation en personnel, les processus de maintenance, la formation ou la rigueur globale des opérations. Ces types de pannes peuvent se produire malgré la topologie de l'infrastructure du datacenter. À son tour, un datacenter bien géré peut atteindre la disponibilité de l'entreprise bien au-delà des attentes et généralement basé uniquement sur la topologie de l'infrastructure installée.
Solution
BCS considère Uptime Institute et le processus de M&O Stamp of Approval comme l’autorité mondiale pour la définition et l’évaluation des normes et des valeurs du centre de données qui passent par le processus avec l’équipe d’Uptime Institute. BCS a trouvé que l’expérience d’évaluation globale était bien planifiée et structurée. L’équipe de lUptime Institute a fourni des attentes claires et concises pour le processus d’audit. Cela a donné lieu à une expérience efficace et approfondie, facile à comprendre et à suivre. BCS a constaté que la plus grande valeur et l’apprentissage du processus de M&O Stamp of Approval était la validation que les pratiques et procédures opérationnelles critiques de BCS répondent aux normes d’excellence opérationnelle les plus élevées. Le cadre unificateur de BCS par le biais du Manuel de BCS est entièrement aligné sur les meilleures pratiques du secteur.
D’un point de vue d’apprentissage spécifique, les informations issues du processus d’audit ont permis à BCS de modifier la façon dont ils surveillent et signalent les valeurs des tendances de gestion de la capacité centrale du refroidisseur, de la capacité réelle à la capacité nominale. C’est une grande valeur pour BCS.
BCS considère la réalisation du M&O Stamp of Approval comme une reconnaissance de beaucoup de travail acharné. L’équipe de Phoenix est très fière du travail effectué en soutien de son partenaire Landmark Phoenix I et de son locataire Landmark, l’une des plus grandes sociétés de technologie financière au monde. BCS est également fier des résultats du M&O Stamp of Approval, avec un score parfait, ce qui ne fait qu’accroître le sentiment d’accomplissement et de fierté de l’entreprise. C’est quelque chose qui est communiqué à chaque personne de l’entreprise.
Impact
BCS déclare que le M&O Stamp of Approval apporte une validation supplémentaire aux efforts de son équipe, et la fierté associée à la reconnaissance pour les activités quotidiennes. La société continue de suivre les grandes lignes du programme, les meilleures pratiques et le processus d’évaluation chez Landmark Phoenix I définit les normes et les attentes élevées pour BCS à tous les niveaux. En fait, BCS prévoit d’évaluer l’utilisation du M&O Stamp of Approval sur d’autres sites et de subir la même évaluation pour renforcer leurs équipes.
« Le processus de M&O Stamp of Approval l’Uptime Institute est un programme très étendu et robuste. Toutes les personnes avec lesquelles nous avons travaillé à lUptime Institute sont de premier ordre. Plus précisément, l’auditeur affecté à ce projet a démontré un niveau d’expertise et de connaissances impressionnant. »
Chris Bennett
Directeur de l’administration du programme
Opérations du centre de données BCS