Datacom est l’une des plus grandes entreprises technologiques locales d’Australasie, réunissant technologie et expertise pour fournir des solutions durables à certaines des entreprises et organisations du secteur public les plus prospères de Nouvelle-Zélande et d’Australie. Les équipes spécialisées de Datacom travaillent sur la cybersécurité, le cloud, les plateformes numériques et les applications et exploitent une infrastructure critique, y compris des installations de centre de données de premier ordre.

Datacom fournit des services de datacenter sur mesure et flexibles aux clients depuis 30 ans, ce qui lui a valu une réputation de partenaire de datacenter fiable qui fournit des solutions de datacenter sécurisées et flexibles.

En Nouvelle-Zélande, les quatre centres de données de Datacom, Orbit, Kapua, Abel et Gloucester, sont conçus, construits, détenus et exploités par Datacom. Ces installations sont alimentées par Mercury et ont obtenu la certification Toitū indépendante de réduction du carbone, qui reconnaît l’utilisation de 100 % de sources d’énergie renouvelables.

Datacom compte plus de 6 650 employés répartis sur 26 sites régionaux différents. Sa capacité à fournir une assistance et une expertise locales et à travailler en étroite collaboration avec ses clients est ce qui la distingue des autres entreprises.

L’un des principaux défis des centres de données est qu’ils sont « toujours actifs » : les clients comptent sur cette infrastructure critique ; les demandes de service peuvent intervenir à tout moment et de n’importe où. Datacom fournit des solutions de centre de données à service complet, de la réception des livraisons pour le compte des clients au recyclage de l'emballage, en passant par l'installation de racks et d'équipements informatiques dans des racks, le changement de support et toute une gamme d'autres services.

« Dans un environnement professionnel qui exige des performances élevées toutes les heures de la journée, et tous les jours de la semaine, vous devez mettre en place des processus qui vous permettent d’examiner régulièrement vos opérations, et qui fournissent des commentaires utiles à votre équipe sur ce qui est bien fait et ce qui pourrait être mieux fait. »

Datacom se concentre sur le maintien des normes élevées qui sous-tendent son modèle opérationnel 24/7 et s’assure que ses clients comprennent l’engagement continu envers l’excellence qui motive l’équipe. Pour y parvenir, Datacom a décidé de travailler avec Uptime pour se comparer à d’autres acteurs du secteur, soutenir son engagement en faveur de l’amélioration continue et obtenir une vérification tierce de confiance pour ses centres de données.

« Les certifications de conception et de construction sont en grande partie des évaluations « ponctuelles », alors que nous voulions une certification qui démontrait aux clients dans quelle mesure nous gérons nos centres de données, jour après jour, année après année. Le M&O Stamp of Approval démontre le niveau de qualité que nous fournissons et aide à prouver que nous sommes différents de la concurrence. »

Datacom considère le M&O Stamp of Approval comme une évaluation objective de la capacité de son centre de données et comme la preuve que ses centres de données fonctionnent selon des normes extrêmement élevées.

Dans le cadre du programme d’amélioration continue de Datacom, l’équipe examine de manière proactive ses processus et procédures. Ils tirent les leçons tirées des activités et projets BAU et introduisent des améliorations opérationnelles en conséquence. Datacom utilise les résultats et les recommandations fournis par le processus d’évaluation du M&O Stamp of Approval comme un contrôle d’assurance qualité continu. Cela permet de guider toutes les améliorations nécessaires pour garantir que ses centres de données continuent à fournir une excellence opérationnelle de premier ordre à ses clients.

L’amélioration continue et la recherche d’opportunités d’examiner et d’améliorer les processus ont toujours fait partie intégrante des opérations du centre de données de Datacom. Cependant, le M&O Stamp of Approval a joué un rôle important dans l’intégration de cette approche au sein de l’équipe.

Compte tenu de la nature des 24/7 des centres de données, Datacom reconnaît l’importance critique de la hiérarchisation du bien-être du personnel et de la prise de mesures préventives pour éviter la fatigue. Selon l’« analyse des pannes » d’Uptime Intelligence, 40 % des organisations ont connu une panne importante causée par une erreur humaine au cours des trois dernières années. En fait, les pratiques opérationnelles mal définies ou mal exécutées sont beaucoup plus susceptibles d’avoir un impact sur les performances d’un datacenter que toute autre cause.

« L’un des principaux défis des opérateurs de datacenters au cours des dernières années est d’attirer et de retenir le personnel. Au fur et à mesure que notre secteur se développe, le défi n’est pas seulement de trouver les bonnes personnes, mais aussi de s’assurer que nous avons la bonne entreprise pour soutenir les ambitions de notre équipe et son désir de progresser. En examinant et en comprenant le M&O Stamp of Approval de la catégorie « Personnel et évaluation de l’organisation » d’Uptime, nous avons entrepris de mettre en place une nouvelle structure axée sur le développement et le bien-être du personnel. En nous concentrant sur le bien-être du personnel, les parcours de carrière et une formation solide, nous avons entièrement supprimé dans de nombreux domaines l’obligation pour le personnel de couvrir les heures supplémentaires, ce qui a entraîné moins d’heures passées au travail, réduisant ainsi la fatigue du personnel. Les parcours professionnels clairs, soutenus par une formation solide, y compris des cours en ligne, et une expérience pratique, ont permis à un grand nombre de notre équipe d’améliorer rapidement ses compétences et de passer à des postes plus élevés. Les processus et évaluations qui sous-tendent le tampon M&O de l’approbation ont soutenu notre concentration et nos améliorations dans ce domaine. »

Alors que Datacom se tourne vers l’avenir, l’amélioration continue restera un objectif central, tout en dépassant les attentes des clients et en améliorant la durabilité de tous ses centres de données.

Centre de données Abel Smith
Wellington, Nouvelle-Zélande

Centre de données Gloucester
Christchurch, Nouvelle-Zélande

Centre de données Kapua – Hamilton, Nouvelle-Zélande

Centre de données Orbit – Auckland, Nouvelle-Zélande