Datacom est l’une des plus grandes sociétés technologiques locales d’Australasie, combinant une expertise technique approfondie avec des services de bout en bout pour fournir des solutions numériques durables aux grandes entreprises et organisations du secteur public en Nouvelle-Zélande et en Australie. Ses équipes spécialisées couvrent la cybersécurité, le cloud, les plateformes numériques et les applications, tout en concevant, construisant, détenant et exploitant une infrastructure de datacenter critique.

Fort de plus de 30 ans d’expérience dans la prestation de services de datacenter sur mesure et flexibles, Datacom s’est forgé une réputation de partenaire de confiance, fournissant des environnements sécurisés, résilients et robustes sur le plan opérationnel, adaptés aux besoins des clients.En Nouvelle-Zélande, les quatre centres de données de Datacom, Orbit, Kapua, Abel et Gloucester, sont conçus, construits, détenus et exploités par Datacom. Ces installations sont alimentées par Mercury et ont obtenu la certification Toitū indépendante de réduction du carbone, reconnaissant l’utilisation de 100 % de sources d’énergie renouvelables. Datacom emploie plus de 6 650 personnes sur 26 sites régionaux. Sa capacité à fournir une expertise locale, à maintenir des relations étroites avec les clients et à soutenir les opérations d’infrastructure critiques à grande échelle est un facteur de différenciation clé.

Les datacenters fonctionnent dans un environnement « toujours actif », où les clients dépendent d’un service ininterrompu et où des demandes opérationnelles peuvent survenir à tout moment. En tant que fournisseur de centre de données à service complet, Datacom assiste les clients tout au long du cycle de vie opérationnel, de la réception et de la gestion des livraisons d'équipements à l'installation de racks et d'infrastructures informatiques, en passant par la gestion des changements de supports et le recyclage sécurisé des matériaux.

« Dans un environnement professionnel qui exige des performances élevées toutes les heures de la journée, et tous les jours de la semaine, vous devez mettre en place des processus qui vous permettent d’examiner régulièrement vos opérations, et qui fournissent des commentaires utiles à votre équipe sur ce qui est bien fait et ce qui pourrait être mieux fait. »

Datacom se concentre sur le maintien des normes élevées qui sous-tendent son modèle opérationnel 24/7 et s’assure que ses clients comprennent l’engagement continu envers l’excellence qui motive l’équipe. Pour y parvenir, Datacom a choisi de travailler avec Uptime pour se comparer à d’autres acteurs du secteur, soutenir son engagement en faveur de l’amélioration continue et obtenir une vérification tierce de confiance pour ses centres de données.

« Les certifications de conception et de construction sont en grande partie des évaluations « ponctuelles », alors que nous voulions une certification qui démontre aux clients dans quelle mesure nous gérons nos centres de données, jour après jour, année après année. Le M&O Stamp of Approval démontre le niveau de qualité que nous fournissons et aide à prouver que nous sommes différents de la concurrence. »

Datacom considère le M&O Stamp of Approval comme une évaluation objective et basée sur les résultats de sa capacité de datacenter. L’évaluation fournit une confirmation indépendante que les centres de données de Datacom sont gérés selon des normes exceptionnellement élevées, avec une attention constante sur la gestion des risques, la résilience et la discipline opérationnelle.

Dans le cadre du programme d’amélioration continue de Datacom, l’équipe examine de manière proactive ses processus et procédures. Les résultats et recommandations des évaluations du M&O Stamp of Approval sont utilisés comme un mécanisme d’assurance qualité continu, guidant les améliorations ciblées pour garantir aux clients les meilleures performances opérationnelles de leur catégorie.

L’amélioration continue a longtemps été intégrée dans les opérations du centre de données de Datacom, mais le M&O Stamp of Approval a joué un rôle essentiel dans le renforcement de cette culture entre les équipes.

L’exploitation de 24/7 des installations impose des exigences importantes au personnel, ce qui fait du bien-être du personnel, de la gestion de la fatigue et de la durabilité de la main-d’œuvre des priorités essentielles. Une étude de Uptime Intelligence montre que l’erreur humaine reste une cause majeure de pannes importantes des datacenters, renforçant l’importance de pratiques opérationnelles solides et d’équipes bien soutenues. En fait, les pratiques opérationnelles mal définies ou mal exécutées sont beaucoup plus susceptibles d’avoir un impact sur les performances d’un datacenter que toute autre cause.

« L’un des principaux défis des opérateurs de datacenters au cours des dernières années est d’attirer et de retenir le personnel. Au fur et à mesure que notre secteur se développe, le défi n’est pas seulement de trouver les bonnes personnes, mais aussi de s’assurer que nous avons la bonne entreprise pour soutenir les ambitions de notre équipe et son désir de progresser. En examinant et en comprenant le M&O Stamp of Approval de la catégorie « Personnel et évaluation de l’organisation » d’Uptime, nous avons entrepris de mettre en place une nouvelle structure axée sur le développement et le bien-être du personnel. En nous concentrant sur le bien-être du personnel, les parcours de carrière et une formation solide, nous avons entièrement supprimé dans de nombreux domaines l’obligation pour le personnel de couvrir les heures supplémentaires, ce qui a entraîné moins d’heures passées au travail, réduisant ainsi la fatigue du personnel. Les parcours professionnels clairs, soutenus par une formation solide, y compris des cours en ligne, et une expérience pratique, ont permis à un grand nombre de notre équipe d’améliorer rapidement ses compétences et de passer à des postes plus élevés. Les processus et évaluations qui sous-tendent le tampon M&O de l’approbation ont soutenu notre concentration et nos améliorations dans ce domaine. »

Alors que Datacom se tourne vers l’avenir, l’amélioration continue restera un point central, tout en dépassant les attentes des clients et en améliorant la durabilité de tous ses centres de données.