Témoignage client : Turkcell
« Nous sommes fiers d’être la première entreprise à obtenir la certification de Operational Sustainability Or de Tier III de l’Uptime Institute en Turquie. C’est un grand honneur pour notre entreprise et notre équipe d’obtenir la certification en tant qu’organisation, sans recourir à un soutien de consultants externes. »
Nuri Ozturk
Opérations d’infrastructure
Responsable des opérations de datacenter de Turkcell, Turquie
Uptime Institute demande :
Uptime Institute s’est entretenu avec Nuri Ozturk, responsable des opérations d’infrastructure, responsable des opérations de datacenters de Turkcell, Turquie, pour en savoir plus sur l’expérience qu’ils ont vécue et sur ce qu’ils ont appris de leur récente réussite : le prix Tier III Gold Certification of Operational Sustainability Award dans leur installation de Kocaeli, Gebze Data Center.
Pouvez-vous me parler de Turkcell ?
Turkcell est un opérateur numérique dont le siège social est situé en Turquie, qui offre à ses clients son portefeuille unique de services numériques, ainsi que des services voix, messagerie, données et IPTV sur ses réseaux mobiles et fixes, ainsi que des services de colocation de centres de données. Le centre de données de Gebze doit être le plus grand centre de données de Turquie, formé par cinq modules, chaque module étant composé de quatre salles de 500 mètres carrés, totalisant 2000 mètres carrés par module. Dans le centre de données, il existe des salles de colocation et des salles informatiques pour prendre en charge l’infrastructure Turkcell. En tant que plus grand opérateur de datacenters en Turquie, la société souhaitait se positionner comme le datacenter avec les plus hauts niveaux de disponibilité et de satisfaction des clients, et pour ce faire, elle a estimé nécessaire d’obtenir la certification Or Tier III de Operational Sustainability de l’Uptime Institute afin de mieux démontrer la qualité et le succès opérationnel de la société.
Pourquoi avez-vous décidé d’embarquer pour la certification Tier III Gold de Operational Sustainability ? Quel était votre objectif ?
Notre intention était d’utiliser les enseignements tirés de cette réussite et de nous appuyer sur ces apprentissages comme un outil plus large pour créer un système de contrôle qualité opérationnel complet pour notre centre de données. L’objectif à plus long terme est de construire un système de contrôle qualité avancé qui peut être mis en œuvre dans nos autres centres de données en Turquie. En tant que leader du marché des services de colocation de datacenters en Turquie, la durabilité est cruciale pour nos opérations de datacenter. Dans cette optique, nous avons décidé d'évaluer la façon dont nous exploitons nos centres de données et de déterminer s'il manquait des processus dans nos opérations. Nous voulions capitaliser sur les recommandations et les résultats et améliorer nos activités opérationnelles en respectant des normes d'exploitation d'infrastructure de datacenter de classe mondiale. Nous pensons qu'en faisant de notre mieux pour l'exploitation, en maintenant une disponibilité élevée, en réduisant les risques et en maximisant la durabilité, nous fournissons les meilleurs services de colocation de datacenter à nos clients d'entreprise. Nombre de nos clients sont dans les secteurs de la banque, de l’énergie et de la vente au détail, ce qui rend la satisfaction et la haute disponibilité essentielles à leurs activités.
Qu’avez-vous appris du processus ?
Nous avons beaucoup appris car cela nous a donné l’opportunité d’approfondir chaque étape de nos processus et activités opérationnels. Il a donné à notre équipe une formation et des informations importantes, mais il a dépassé notre personnel pour former les fournisseurs et les visiteurs. L’erreur humaine étant la raison la plus courante des temps d’arrêt, nous avons modifié certains de nos processus de formation internes et avons commencé à suivre systématiquement les recommandations de formation de l’Uptime Institute. Nous apprenons en détail de tous les problèmes que nous avons traités et les utilisons comme sujet pour de nouveaux contenus de formation. Nous nous assurons également de prêter attention à la maintenance prédictive et à l’analyse des défaillances, car elles sont importantes pour l’exploitation, et peuvent nous aider à nous montrer des indicateurs précoces pour les systèmes critiques qui peuvent avoir des problèmes ou des défaillances dans un avenir proche. Nous avons vu qu’une mauvaise gestion et un manque de procédures opérationnelles sont la raison la plus fréquente des défaillances.
De gauche à droite : Burak Soylu, Umut Koçak, Nuri Öztürk, Tuncay Aksoy et Özgür Hata
Depuis combien d'années l'installation du centre de données Gebze est-elle opérationnelle ?
L’installation est opérationnelle depuis août 2016, mais continue d’augmenter en taille alors que nous planifions un total de cinq modules. Les 2 premiers modules sont entièrement opérationnels, le 3e module est en construction et les deux derniers modules devraient être opérationnels dans les 2 ans. Le nombre d’espaces blancs augmente avec l’ajout d’équipements électriques et mécaniques. Cette croissance ne fait que rendre la gestion du processus opérationnel plus cruciale. La certification Tier III Gold de Operational Sustainability nous donne confiance en notre capacité à utiliser nos meilleures pratiques dans nos centres de données.
Quelles activités sont prises en charge par le centre de données ? S’agit-il d’une installation dédiée à l’entreprise mobile ?
Dans l’installation, il existe trois types d’espaces blancs : les espaces blancs réseau pour les services mobiles, les salles TIC pour les services numériques et les applications d’entreprise, et les espaces blancs de colocation pour les clients d’entreprise. Nous avons de nombreux clients coopératifs sur les marchés de la banque, de l’énergie, de la vente au détail et de l’aviation. Nous sommes également fiers de travailler avec des entreprises mondiales telles qu’Oracle et IBM, car ces entreprises préfèrent utiliser nos installations pour fournir des services numériques à leurs propres clients en utilisant nos espaces blancs dédiés.
Que pouvez-vous nous dire sur la conception du datacenter ? L’équipe avait-elle de l’expérience dans les opérations ? Si oui, en quoi cela vous a-t-il aidé ?
Notre équipe d'exploitation de datacenter est responsable du fonctionnement de l'infrastructure de tous nos datacenters Turkcell. Il existe actuellement 26 centres de données de taille différente, dont certains ne sont utilisés que pour les services mobiles. Nous exploitons ces installations depuis plus de 10 ans. Notre équipe possède une vaste expérience et nous avons continué à améliorer nos opérations au fil des ans, y compris nos activités de maintenance, et nous avons développé une discipline d'opérations de centre de données solides au sein de notre grande équipe. Cependant, nous voulions évaluer davantage notre discipline et faire progresser le développement de notre équipe opérationnelle de classe mondiale. Nous considérons le centre de données Gebze comme notre modèle de meilleures pratiques à étendre à tous nos centres de données.
La certification Or de Tier III de Operational Sustainability a-t-elle été difficile à obtenir ?
Nous avons constaté la nécessité d’améliorer notre maintenance prédictive en ajoutant plus d’activités et en les suivant régulièrement pour voir les tendances. Nous avons également réalisé que nous devions améliorer la formation de notre personnel et mieux suivre les programmes et les cours suivis par les membres de l’équipe du centre de données pour obtenir de meilleurs résultats.
Avez-vous trouvé des faiblesses ? Si oui, quels étaient-ils et comment les avez-vous traités ?
C’était difficile, car c’était la première fois en Turquie qu’un datacenter était évalué pour la Certification Tier lll Gold de Operational Sustainability, et la première fois est toujours un peu difficile lorsque vous ne savez pas à quoi vous attendre. C’était également difficile parce que nous n’utilisions pas de logiciel pour MMS, et lorsqu’il y a beaucoup de processus à suivre, le logiciel est le meilleur outil pour y parvenir. Nous avions des procédures opérationnelles en place, et elles étaient largement utilisées, mais nous n’avions pas suffisamment de processus en place pour être certifiés. Ce qui nous a aidés, c’est que certains membres de notre équipe ont assisté au cours d’accréditation AOS pour mieux comprendre la philosophie derrière les opérations et ce que signifie recevoir cette désignation AOS. À partir de là, nous avons pu faire le travail avec nos propres ressources.
De gauche à droite : Umut Koçak, Özgür Hata, Nuri Öztürk, Burak Soylu et Tuncay Aksoy
Centres de données Turkcell avec certification Tier
Centre de données Gebze – Kocaeli Gebze, Turquie
• Certification de Tier III des documents de conception
• Certifications de Tier III des installations construites
• Certification Tier III Gold de Operational Sustainability
Centre de données d’un Zmir – Izmir Menderes, Turquie
• Certification de Tier III des documents de conception
• Tier III Certification of Constructed Facility
Centre de données Ankara, Module 1 – Ankara, Turquie
• Certification de Tier III des documents de conception
• Tier III Certification of Constructed Facility
• Certification Tier III Gold de Operational Sustainability
Centre de données Avrupa, Module 1 – Tekirdag, Turquie
• Certification de Tier III des documents de conception
• Tier III Certification of Constructed Facility
