Résumé - La majorité des pannes de datacenter sont imputées à une « erreur humaine » due à un manque de connaissances ou à une erreur de procédure. Une formation inadéquate peut conduire à une situation où les opérateurs ne sont pas préparés à répondre à un incident et à le gérer de manière inappropriée. Ce guide de 18 pages aide les responsables des installations de datacenter et les responsables des opérations informatiques à élaborer un programme de formation solide pour les datacenters et comprend des directives sur l’identification des sujets de formation, du personnel clé, des méthodes de formation, des supports de formation, des méthodes de qualification, la mise en œuvre du programme et la manière de suivre et d’enregistrer les résultats.