Notation de la gravité de l’arrêt Uptime Institute
L’évaluation de la gravité des pannes (OSR) a été développée par Uptime Institute pour aider le secteur de l’infrastructure numérique à mieux distinguer une panne de service qui menace l’entreprise d’une interruption qui a peu ou pas d’impact.
Le groupe Intelligence de l'Uptime Institute a publié des rapports publics sur les pannes afin de comprendre les causes des temps d'arrêt imprévus et les effets des interruptions de service. Le nombre de pannes signalées par les médias a augmenté régulièrement d’une année sur l’autre, passant de 27 lors de notre première année de déclaration (2016) à 163 sur 2019.
L’OSR d’Uptime Institute aidera la communauté des infrastructures numériques et des centres de données à mieux comprendre et à articuler les interruptions de service dans le contexte de la manière dont chaque incident affecte l’entreprise.
L’OSR fournit aux praticiens de l’infrastructure un lexique commun à utiliser pour élaborer leurs propres stratégies de capacité de prestation de services et décrire leurs propres pannes en termes d’impacts commerciaux, plutôt que de référencer les pannes en fonction du nombre de composants d’infrastructure physique impliqués.
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Une mesure pour classer la gravité et l’impact des pannes
Bien qu’il existe plusieurs façons de catégoriser la criticité de la mission de divers systèmes comme un outil de planification pour la reprise après sinistre et les investissements de disponibilité/redondance, il n’existe pas d’échelle de Beaufort pour mesurer la gravité/l’impact des pannes.
Une telle évaluation est clairement utile. Par exemple, la perte d’accès à un système de ressources humaines pendant deux semaines peut être frustrante, mais négligeable, même dans les grandes organisations, tandis qu’une perte de 5 minutes d’un système de négociation de devises pourrait être presque catastrophique pour l’entreprise.
Pour classer l’impact des pannes signalées publiquement, Uptime Institute a créé une note de gravité des pannes à cinq niveaux, comme indiqué ci-dessous.
Les infrastructures hybrides fournissent des services métier à un niveau de capacité conçu en fonction de tous les composants disponibles. Historiquement, l’utilisation du terme « panne » reflétait un état binaire de prestation de services. Alors que le secteur informatique continue à tirer parti des conceptions d’infrastructures hybrides, la définition et la portée des pannes doivent également changer. Cette méthode de notation fournit un lexique pour quantifier les pannes et leur impact sur l’entreprise.
« La sensibilisation du public aux pannes est de plus en plus prononcée à mesure que le nombre augmente d’une année sur l’autre. Dans la plupart des cas, il nous est difficile de comprendre la véritable nature et l’ampleur de la panne, car la plupart des praticiens caractérisent toujours la gravité d’une panne en fonction de la quantité d’équipement d’infrastructure physique affecté. »